1. Información General

En Jaime y su Taller fabricamos artesanalmente cada tabla deslizante en Murcia con materiales de primera calidad. Esta política regula los derechos de devolución, desistimiento y garantía de las compras realizadas en jaimeysutaller.com, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el Real Decreto-ley 7/2021, y la Directiva Europea 2011/83/UE.

2. Envíos y devoluciones — Política comercial

✅ COMPROMISO COMERCIAL: ENVÍOS Y DEVOLUCIONES GRATUITOS Jaime y su Taller ofrecen envíos gratuitos y devoluciones gratuitas a territorio peninsular para todos los supuestos recogidos en esta política. Los gastos de envío de retorno en caso de devolución o desistimiento válido corren íntegramente a cargo de Jaime y su Taller.

Esta garantía comercial es adicional y más beneficiosa que la obligación legal mínima, y prevalece sobre cualquier otro texto de esta política en lo relativo a gastos de envío.

3. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Base legal: Art. 102 TRLGDCU (RD Legislativo 1/2007) en relación con la Directiva 2011/83/UE.

Para ejercer el desistimiento puedes usar cualquiera de estos métodos:

• Enviar el formulario normalizado de desistimiento (disponible al final de este documento).
• Comunicarlo por WhatsApp al 677 488 150 indicando tu número de pedido y la palabra DESISTIMIENTO.
• Enviarnos un correo electrónico con tu nombre, dirección, número de pedido y fecha de recepción.

Una vez ejercido el desistimiento:

• Tienes 14 días naturales adicionales para devolver físicamente el producto.
• Jaime y su Taller reembolsará el importe íntegro de la compra, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde que acredites su envío (lo que ocurra primero).
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

4. Excepción por personalización — Elección de color

4a. Productos fabricados a medida — Sin derecho de devolución

🚫 SIN DERECHO DE DESISTIMIENTO NI DEVOLUCIÓN: Productos fabricados a medida Los productos confeccionados con medidas específicas adaptadas a la cocina del cliente (dimensiones personalizadas, acabados a encargo, configuraciones únicas) quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento y de cualquier devolución, salvo defecto de fabricación. Al tratarse de bienes fabricados íntegramente según las especificaciones del consumidor, no pueden reintroducirse en el mercado y su fabricación supone un coste irreversible para Jaime y su Taller.

Base legal: Art. 103.c TRLGDCU y STJUE C-529/19 (21/10/2020): la excepción al desistimiento en bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor es inherente al propio objeto del contrato, con independencia de si el empresario ha comenzado o no la ejecución.

Antes de confirmar cualquier pedido a medida, te facilitaremos por escrito (WhatsApp o email) las especificaciones exactas acordadas. La confirmación del pedido por tu parte implica la aceptación expresa de la exclusión del derecho de desistimiento sobre ese producto.

4b. Productos con elección de color — Error del cliente

⚠️  IMPORTANTE: Productos fabricados por encargo con color seleccionado. Las tablas deslizantes estándar se fabrican individualmente según el color elegido por el cliente en el momento de la compra. Dependiendo del grado de personalización, pueden estar excluidas del derecho de desistimiento conforme al Art. 103.c del TRLGDCU. No obstante, nuestra política comercial de devoluciones gratuitas aplica igualmente (ver sección 2).

Si elegiste un color diferente al deseado, actúa así:

• Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
• Te ofreceremos las opciones disponibles: cambio, crédito en tienda o solución acordada.
• Los gastos de envío del cambio corren a cargo de Jaime y su Taller (compromiso comercial).

5. Devoluciones por defecto o falta de conformidad

Tienes derecho a devolución sin coste adicional en los siguientes casos:

• Producto con defecto de fabricación.
• Daño producido durante el transporte (fotográfalo al abrir el paquete).
• Error en el pedido imputable a Jaime y su Taller (color o producto incorrecto enviado).
• El producto no se corresponde con las características descritas en la web.

En estos supuestos, a tu elección y sin coste, tienes derecho a:

• Reparación del producto.
• Sustitución por un producto conforme.
• Reducción proporcional del precio.
• Resolución del contrato y reembolso íntegro (incluidos gastos de envío originales).

Base legal: Art. 118 y ss. TRLGDCU. Las correcciones por falta de conformidad son siempre gratuitas para el consumidor (Art. 121 TRLGDCU).

6. Condiciones del producto a devolver

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en su estado original, sin uso, sin daños adicionales causados por el cliente.
• Ir protegido en embalaje adecuado para el transporte (no necesariamente el original).
• Acompañarse del número de pedido o comprobante de compra.

7. Proceso de devolución — Paso a paso

1. Contacta con nosotros por WhatsApp (677 488 150) indicando: número de pedido, motivo de devolución y, si hay daños, fotografías adjuntas.
2. Te confirmamos en un plazo máximo de 48 horas hábiles si la devolución procede y te enviamos la etiqueta de envío prepagada.
3. Empaqueta el producto de forma segura y deposítalo en el punto de recogida indicado.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales.
5. El reembolso se realiza por el mismo método de pago de la compra original.

8. Garantía legal — 3 Años

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida en el Art. 120 del TRLGDCU (modificado por RDL 7/2021, en vigor desde el 1 de enero de 2022).

Durante los primeros 2 años desde la entrega, si el producto presenta un defecto, se presume que existía en origen y es Jaime y su Taller quien debe demostrar lo contrario. A partir del tercer año, el consumidor debe acreditar que el defecto era preexistente.

El plazo para ejercer las acciones derivadas de la garantía es de 5 años desde la entrega del producto (Art. 116 TRLGDCU).

9. Contacto para Devoluciones

• WhatsApp / Teléfono: 677 488 150
• Web: jaimeysutaller.com
• Ubicación: Murcia, España
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 h.

10. Resolución de Conflictos

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a:

• Instituto Nacional del Consumo: consumo.gob.es
• Sistemas de arbitraje de consumo de tu Comunidad Autónoma.
• Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

FORMULARIO NORMALIZADO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato — Art. 102 TRLGDCU)

A la atención de: JAIME Y SU TALLER — jaimeysutaller.com — 677 488 150 Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: Producto pedido el: _______________________________________________ Recibido el: ______________________________________________________ Número de pedido: _________________________________________________ Nombre del consumidor: ____________________________________________ Dirección del consumidor: _________________________________________                         _________________________________________ Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________________ Fecha: ____________________________________________________________

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